Faça como a Apple e venda como um especialista!

Essa é a edição do dia 21/03/2023 do GEOnews, a newsletter informativa da GEOvendas. Se inscreva para receber todas as terças bem cedinho no seu e-mail e ficar por dentro do que está acontecendo no mundo, economia, indústria e muito mais.

Dica do GEO:

Muita gente gostou então voltamos com mais dicas de séries para aumentar seus conhecimentos enquanto relaxa no fim de semana!

The Playbook - Estratégias Para Vencer

1 temporada - Netflix

A série reúne cinco técnicos renomados que compartilham suas regras pessoais para obter sucesso nos esportes e na vida. Por meio de entrevistas emocionantes e profundas, a série documental explora os momentos críticos na carreira dos treinadores, bem como os aprendizados que moldaram suas filosofias profissionais.

O Código Bill Gates

1 temporada - Netflix

O documentário de Davis Guggenheim é o resultado de dois anos acompanhando Bill e sua esposa Melinda, um retrato raro de uma das mentes mais fascinantes de nosso tempo.

Dividido em três partes de mais ou menos uma hora cada, o documentário foca muito no trabalho da Fundação Bill & Melinda Gates, no relacionamento dos dois e como Bill se tornou Bill Gates.

Não é um filme técnico; os realizadores não perdem muito tempo mostrando as mesmas histórias contadas à exaustão em milhares de filmes e artigos. É um raro vislumbre em como a mente de Bill Gates funciona.

E vamos para as notícias:

ECONOMIA

Os principais números:

Ibovespa: -1,04% | 100.923 pontos;

Dólar: -0,77% | R$ 5,24;

S&P 500: +0,89% | 3.951 pontos;

Bitcoin: -0,52% | US$ 28.180;

O Ibovespa se descolou das altas dos índices de Wall Street e fechou a sessão desta segunda-feira, dia 20, no vermelho. As principais quedas do benchmark da Bolsa de São Paulo foram das ações de Petrobras e JBS, que divulga balanço hoje.

R$ 59 milhões por ano - Os CEOs mais bem pagos do Ibovespa.

Os setores financeiros e de commodities da bolsa de valores brasileiras estão entre os que oferecem maior remuneração aos seus CEOs, chegando a um montante de quase R$60 milhões por ano.

Nesta lista, em primeiro lugar fica o Santander Brasil ( SANB11), que em 2021 o então CEO Sérgio Rial, teve o maior “total compensation” entre as demais 88 empresas que compõem o Ibovespa (IBOV), com uma remuneração total de R$ 59 milhões.

Em segundo lugar fica a Vale (VALE3), o CEO Eduardo Bartolomeo teve uma remuneração total estimada em R$ 55 milhões em 2021.

O ranking também é ocupado por grandes bancos, como Itaú Unibanco (ITUB4) com remuneração de R$ 52 milhões e Bradesco (BBDC4) com R$ 29,3 milhões.

Já algumas empresas estão com uma queda de 88,4% nas remunerações, por exemplo a Magazine Luiza.

Veja a lista completa: Dados

O último a sofrer ou só mais um na lista? - UBS compra Credit Suisse por US$ 3,2 bilhões!

Na situação de incerteza, sob temor de um caos maior no sistema bancário mundial, o Credit Suisse anunciou a sua compra, pelo seu maior concorrente, o UBS Group, por 3 bilhões de francos suíços (US$ 3,23 bilhões), em um deal de emergência.

A compra teve o apoio do governo suíço, que aprovou uma lei de emergência para permitir que a aquisição acontecesse sem a aprovação dos acionistas.

Agora, o UBS Group passa a ter um domínio ainda maior na Suíça, chegando a uma gestão de US$ 5 trilhões em ativos investidos.

ESTÁ NA MODA

O sucesso da Lupo - 50 maiores redes de franquias do Brasil em 2022

A Lupo foi classificada entre as 50 maiores franquias do Brasil em 2022 no ranking da Associação Brasileira de Franchising (ABF), divulgado em fevereiro.

No terceiro trimestre de 2022 as marcas Lupo e Lupo Sport inauguraram 18 novas franquias, obteve um aumento de 164 lojas em um ano, chegando a um total de 895 lojas em sua rede.

O que muita gente não sabe é que a marca desenvolveu soluções para fomentar a inovação dentro e fora da Lupo e atender todas as demandas e desafios na evolução do varejo focada no consumidor.

Visando melhorar a experiência do consumidor e aumentar a eficiência dos pontos de venda (PDV), a Lupo criou em 2019 um app de checkout móvel, atualmente utilizado em mais de 296 lojas.

O uso do app proporciona um atendimento mais eficaz dentro das lojas e franquias com a redução das filas de pagamento. Todas as etapas da venda podem ser realizadas pelos atendentes em qualquer espaço da loja.

O Grupo Lupo também desenvolveu a solução Fast Lupo, que além de integrar os canais de venda também proporciona para cada consumidor uma experiência de compra unificada e faz uma gestão mais inteligente e ágil da logística, diminuindo os prazos de entrega dos pedidos.

Implementada no início do primeiro semestre de 2021, a solução disponibiliza o pedido realizado no e-commerce para as lojas e franquias mais próximas ao endereço do consumidor, e essas capturam o pedido e realizam a entrega dos produtos solicitados.

Este processo, chamado fullfilment, reduziu o transporte fracionado (B2C) de longas distâncias, o que gerou também um impacto positivo ao meio ambiente.

A plataforma unificada Fast Lupo ganhou o Prêmio Executivo de TI de 2022, do IT Forum, na categoria “Foco no Cliente UX/CX".

TECNOLOGIA

Sucesso da Venda Assistida - Apple lança uma nova maneira de comprar iPhones online com a ajuda de um especialista ao vivo.

O novo serviço, “Compre com um especialista”, oferecerá aos clientes nos Estados Unidos uma experiência de compra em vídeo ao vivo diretamente no site.

A Apple diz que sua nova experiência de compra estará disponível no site da loja e estará aberta todos os dias entre as 7h e as 19h nos EUA.

Os clientes poderão navegar pelos modelos mais recentes do iPhone, comparar recursos e ter um especialista da Apple respondendo às suas perguntas e ajudando-os a encontrar o melhor negócio.

Os clientes também podem aprender mais sobre os recursos específicos do iPhone, migrar para o iOS em geral e obter ajuda para comparar os diferentes telefones, cores, tamanhos e muito mais, diz a Apple.

Durante o vídeo ao vivo, o especialista da Apple estará diante da câmera e compartilhará sua tela, mas não poderá ver o cliente. Eles podem ajudar com uma série de questões, desde especificações técnicas a acordos, passando pelas várias opções de financiamento que a Apple oferece e muito mais.

A GEOvendas desenvolveu dentro do E-COMMERCE B2B a mesma funcionalidade!

Você pode começar a vender seus produtos, da mesma forma que a inovadora APPLE.

Consegue imaginar isto? Vem falar com um de nossos consultores.

Faça como a Apple, venda com um especialista.

NEGÓCIOS

Experiência do cliente - O sucesso do e-commerce!

Uma coisa que sempre enfatizamos na dica do GEO é que a experiência do cliente é a chave para o sucesso de qualquer negócio, por isso vamos te mostrar alguns dados que saíram nessa matéria da CNN.

O levantamento CX Trends 2023, realizado pela Zendesk com 3.700 consumidores ao redor do mudo, mostrou que 60% dos entrevistados baseiam as decisões de compra no nível de atendimento que esperam receber.

Para 73%, uma sequência de diversos atendimentos ruins pode motivar a migração para um produto ou serviço da concorrência.

Cerca de 50% afirmou que abandonaria a empresa após uma única experiência ruim.

Ainda de acordo com dados da Zendesk, em uma base com 4.800 executivos, cerca de 81% dos líderes empresariais entrevistados, acreditam que a experiência e o suporte ao cliente são prioridades crescentes no próximo ano. E estão certos!

Um levantamento da McKinsey & Company (junho de 2022), mostrou que as empresas que de fato gerenciam e organizam a experiência do cliente podem obter um salto de 20% na satisfação do cliente, 15% na conversão de vendas, 30% de redução de custo de atendimento e até um aumento de 30% no envolvimento de colaboradores.

Só se vive uma vez - Economizar parece bobagem para a Geração Z.

Os membros da Geração Z, nascidos de 1997 a 2012, são mais propensos do que outras gerações a combinar ambição financeira com o desejo de viver confortavelmente.

Uma pesquisa realizada em dezembro pela empresa de software financeiro Intuit descobriu que quase três em cada quatro jovens preferem ter uma qualidade de vida melhor do que dinheiro extra no banco.

Depois das contas básicas, como aluguel, as prioridades são os animais de estimação e viajar com os amigos.

Normalmente, depender do cartão de crédito tem sido um indicador de estresse financeiro, mas eles veem isso como uma ferramenta para acumular pontos e recompensas, mesmo que tenham dinheiro para pagar imediatamente.

MUST READS

Hora de renovar - Enjoei diminui prejuízo, perde vendedores e estuda novos negócios

 US$ 43 bilhões - Pfizer anuncia compra da Seagen